Ответственность за нарушение прав потребителей статья

Информационная поддержка по теме: "Ответственность за нарушение прав потребителей статья" с подробным описанием. В статье мы постарались полностью раскрыть тему. В случае возникновения вопросов, вы всегда можете их задать дежурному юристу.

Содержание

  • Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

    За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.


    Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/statya-43.html

    Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ статья 43 изложена в новой редакции

    Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

    ГАРАНТ:

    См. комментарии к статье 43 настоящего Закона

    За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    ГАРАНТ:

    См. схему «Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей»

    Источник: http://base.garant.ru/10106035/972fd564a6e3598bb31ccdc27b33ca68/

    Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в наименование внесены изменения

    Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

    КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


    УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

    8 800 350 84 37

    ГАРАНТ:

    См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 13 настоящего Закона

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

    1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ пункт 2 изложен в новой редакции

    2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 3 внесены изменения

    3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 4 внесены изменения

    4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 5 внесены изменения

    5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения

    6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

    Источник: http://base.garant.ru/10106035/4d6cc5b8235f826b2c67847b967f8695/

    Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

    Новая редакция СТ 43 Закона о Защите Прав Потребителей России:

    За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Комментарий к Статье 43 ЗоЗПП РФ

    1. Статья претерпела существенные изменения по размерам налагаемых штрафов, способам их взыскания, составу привлекаемых к ответственности субъектов, составу наказуемых нарушений.

    2. Основанием для наложения штрафа Комитетом и его территориальными управлениями являются (как и в старой редакции Закона) уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение предписаний указанных органов. В новой редакции уточнено: законных предписаний. Последнее означает, что речь идет о предписаниях, выдача которых входит в компетенцию этих органов и выданных с соблюдением установленного порядка (см. комментарий к ст. 40 Закона). Следует обратить внимание на то, что штраф налагается не за нарушения прав потребителей, а за неисполнение предписаний об их прекращении.

    Порядок наложения штрафов определен упомянутым Положением о порядке рассмотрения Комитетом России и его территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

    Положение определяет понятия уклонения от исполнения и несвоевременного исполнения предписания, разъясняет ст. 43 Закона в части порядка определения конкретных размеров штрафов. Положением установлено, что штрафы вправе налагать только определенные должностные лица: Председатель Комитета России, его заместители, начальники территориальных управлений и их заместители.

    Дела о наложении штрафов рассматриваются указанными должностными лицами органа, выдавшего предписание.

    Положением предусмотрено, что основанием для рассмотрения дела о наложении штрафа являются документы, подтверждающие факт уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения предписания: акт проверки исполнения предписания, переписка с продавцом, исполнителем, изготовителем, иные документы.

    Эти документы вместе с необходимыми материалами направляются лицом, контролирующим исполнение предписаний, соответствующему должностному лицу для рассмотрения. Срок рассмотрения таких дел — месяц со дня установления факта уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения предписания.

    Процедура рассмотрения дел о наложении штрафов, права сторон и другие вопросы совпадают в основном с соответствующими правилами при рассмотрении дел комиссиями о нарушениях законодательства о защите прав потребителей и выдачи предписаний (см. комментарий к ст. 40 Закона).

    Читайте так же:  Как выгнать из дома ненужного человека

    Постановления о наложении штрафов могут быть обжалованы в течение 6 месяцев со дня вынесения в арбитражный суд путем подачи в установленном порядке заявления об их отмене или изменении.

    3. В отличие от Комитета и его органов, обладающих правом наложения штрафов лишь за неисполнение предписаний, выдача которых входит в их компетенцию, права органов, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), являются более широкими. Помимо права налагать штрафы за уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение законных предписаний, они наделены таким правом и в некоторых других случаях.

    В новой редакции Закона сохранен штраф за причинение ущерба потребителям товарами (работами, услугами), не отвечающими требованиям, предъявляемым к их безопасности. Однако порядок определения размера штрафа изменен: вместо суммы ущерба штраф взыскивается в пределах твердой суммы — до 5 тысяч минимальных размеров оплаты труда. Для наложения штрафа необходимо установить причинение ущерба потребителю, наличие в товаре (работе, услуге) несоответствия требованиям по безопасности и причинную связь между этим недостатком и причиненным ущербом. Отсутствие хотя бы одного из этих элементов исключает возможность наложения штрафа. Под ущербом следует понимать вред, причиненный личности или имуществу потребителя.

    Закон не регламентирует размер причиненного ущерба, при котором штраф может быть наложен, однако этот размер ущерба, согласно Закону, влияет на конкретный размер налагаемого штрафа. Поскольку наложение штрафа является правом, а не обязанностью соответствующих органов, при незначительном ущербе они могут вообще не прибегать к этой санкции с учетом конкретных обстоятельств.

    Ущерб должен возникнуть из-за несоответствия товара (работы, услуги) именно требованиям по безопасности, устанавливаемым в государственных стандартах. Причинение ущерба потребителю другими недостатками товара (работы, услуги) исключает возможность наложения штрафа в указанном порядке и влечет ответственность причинителя вреда перед потребителем в соответствии со ст. 14 Закона. Штраф может быть наложен независимо от установления вины причинителя вреда.

    4. Новой редакцией Закона уточнено ранее имевшееся основание для наложения штрафа — продажа товаров (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортных, без сертификатов, подтверждающих соответствие товаров (работ, услуг) обязательным требованиям стандартов. Штраф за это нарушение, очевидно, не может быть наложен на изготовителя товара, если он сам не продает его (о понятии продажи см. комментарий к ст. 40 Закона). Под стандартом в данном случае следует понимать государственный стандарт РФ, международные стандарты, имеющие силу государственного стандарта. Под обязательными требованиями в данном случае следует понимать требования к безопасности товаров (работ, услуг), на соответствие которым проводится обязательная сертификация (подробнее об этом см. комментарий к законам РФ «О стандартизации» и «О сертификации продукции и услуг»).

    5. Закон сохранил ответственность органов по сертификации, уточнив, что речь идет об ответственности лишь за нарушение правил обязательной сертификации товаров (работ, услуг), а также ответственность испытательных лабораторий.

    На последних штраф может быть наложен за предоставление недостоверных результатов испытаний товаров (работ, услуг) лишь при их обязательной сертификации (о нарушениях правил обязательной сертификации органами по сертификации см. комментарий к Закону РФ «О сертификации продукции и услуг»).

    Существенно изменен порядок определения размера штрафа: ранее он составлял двукратную стоимость работы соответствующего органа, а в новой редакции Закона — двукратную стоимость соответствующих товаров (работ, услуг), что значительно больше. Под соответствующими товарами при определении их стоимости следует понимать количество товара, на которое выдан сертификат с нарушением правил или представлены недостоверные результаты испытаний.

    6. В новой редакции Закона из статьи изъят пункт об ответственности руководителей организаций в виде наложения штрафа за нарушения, предусмотренные настоящей статьей.

    Вопросы ответственности указанных лиц регулируются трудовым, административным и уголовным законодательством РФ (см. комментарий к ст.13 и 40 Закона).

    7. В связи с нормами о наложении штрафов возникает вопрос об основаниях такой ответственности. Законом предусмотрены различные по своей правовой природе санкции. Во-первых, это санкции гражданско-правового характера. К ним относятся неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом, изготовителем, исполнителем своих договорных обязательств перед потребителем, взыскиваемые в его пользу через суд.

    Вопросы, связанные со взысканием неустоек, регулируются в соответствии с нормами ГК. Общим правилом является ответственность при наличии вины. Но для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, сделано исключение — они несут ответственность и при отсутствии вины, если иное не предусмотрено законом или договором (статья 401 ГК РФ).

    Во-вторых, это штрафы, налагаемые государственными органами на предпринимателей. Органы по сертификации осуществляют свою деятельность по сертификации на основании гражданско-правовых договоров с организациямизаявителями, являющимися изготовителями (продавцами, исполнителями) товаров (работ, услуг). В свою очередь, органы по сертификации поручают проведение сертификационных испытаний аккредитованным испытательным лабораториям также на основании договоров гражданско-правового характера. Неисполнение или ненадлежащее исполнение этих договоров может вести к взысканию неустоек и убытков в соответствии с нормами ГК.

    Однако, учитывая важность функций, выполняемых этими органами, законодатель установил штрафную ответственность за нарушения в их деятельности.

    Эта ответственность не вытекает из договорных отношений, по своей природе является санкциями административно-правового характера. Порядок их наложения определяется административным законодательством, которое предусматривает, что ответственность может наступить лишь при наличии вины в форме умысла или неосторожности.

    Это означает, что случайное, невиновное нарушение правил сертификации или представление недостоверных результатов испытаний исключает возможность наложения штрафа. При этом надо учитывать, что организация несет ответственность за действия своих сотрудников.

    Следует отметить также различие в распределении бремени доказывания вины в гражданском и административном законодательстве. Согласно ст. 401 ГК, вина нарушителя предполагается, и для освобождения от ответственности именно он должен доказать ее отсутствие. В административном праве, также как и в уголовном, вина нарушителя должна быть доказана соответствующим органом государства.

    8. Новой редакцией Закона предусмотрено принципиальное изменение порядка взыскания штрафа с продавца, изготовителя, исполнителя — юридического лица. Ранее штраф подлежал уплате в установленный срок в добровольном порядке. В случае неуплаты соответствующий орган мог обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании штрафа. Исполнение решения суда осуществлялось в порядке, установленном для исполнения решений арбитражного суда.

    Предусмотренное новой редакцией Закона безакцентное взыскание штрафа осуществляется путем направления органом, принявшим решение о наложении штрафа, постановления об этом в банк для списания со счета нарушителя соответствующей суммы.

    В отношении штрафов, налагаемых Комитетом, и штрафов, налагаемых органами, осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), на индивидуальных предпринимателей, в случае их уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения предписаний этих органов либо причинения ущерба потребителям сохранен прежний порядок взыскания штрафа: в случае неуплаты ими штрафа (неполной уплаты) в 30-дневный срок со дня получения соответствующего постановления орган, наложивший штраф, вправе обратиться в арбитражный суд. Но уже не только о взыскании штрафа, но также и пени в размере одного процента от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Штрафы, налагаемые на индивидуальных предпринимателей за продажу товаров (работ, услуг) без сертификатов или за нарушение правил обязательной сертификации, представление недостоверных результатов испытаний, взыскиваются в соответствии с Кодексом РСФСР об административных правонарушениях (см. комментарий к статье 13 ЗоЗПП РФ).

    Читайте так же:  Гпк сроки судебного разбирательства

    9. В случае обжалования в соответствии с п. 5 ст. 43 Закона изготовителями (исполнителями, продавцами) товаров (работ, услуг), органами по сертификации, испытательными лабораториями постановлений федеральных органов исполнительной власти о наложении штрафов иудовлетворения их требований о возврате взысканных сумм штрафов из бюджета полностью или частично правила ст. 395 ГК об ответственности за пользование чужими денежными средствами не подлежат применению. Однако это не лишает указанные организации права требовать возмещения убытков, причиненных необоснованным взиманием штрафов, в соответствии со ст. 15 и 16 ГК (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 1 июля 1996 года «О некоторых вопросах, связанных с применением ч. 1 ГК РФ).

    Ответчиком по искам о взыскании убытков в этих случаях является Российская Федерация в лице соответствующего финансового органа, поскольку штрафы направляются в федеральный бюджет, либо соответствующие федеральные органы исполнительной власти, если это прямо предусмотрено законом.

    Источник: http://ozppzakon.ru/43

    Статья 14 ЗоЗПП РФ. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

    Последняя редакция Ст. 14 Закона о ЗПП

    1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

    2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

    3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

    Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

    Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

    Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

    Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

    4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

    5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

    Комментарий к Статье 14 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

    Ответственность за причинение вреда вследствие нарушения прав потребителя налагается на продавца или производителя, если вина его доказана. Закон фиксирует не только весь спектр предоставляемых приобретателю прав, но и варианты наказания за их нарушение. Они могут налагаться на производителя продукта или того, кто занимается непосредственно его реализацией.

    Что регулирует статья?

    Статья 14 ЗоЗПП РФ – одна из нескольких, которые регулируют сторону наложения и применения наказаний за нарушение прав потребителя. Вред, причиненный не по вине самого покупателя или вследствие возникновения непреодолимых обстоятельств, должен возмещаться производителем или продавцом. Именно это положение является главным в ст. 14 Закона «О защите прав потребителей».

    Содержание и структура

    Статья 14 ЗоЗПП РФ состоит из 5 пунктов, содержание которых следующее:

    • п.1 определяет обязанность производителя или продавца возместить в полной мере ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав на качественный товар;
    • пункт 2 дает право потерпевшему претендовать на возмещения вреда, возникшего из-за недостатков товара, независимо от наличия договора с продавцом;
    • п.3 определяет, что возмещение ущерба является обязанностью продавца только в период гарантийного использования продукты. Исключение составляют случаи, когда по истечении срока возникает опасность для жизни и здоровья потребителя, но он не был об этом проинформирован. Кроме того, пункт дает право потерпевшему выбрать того, кто возместит причиненный ущерб между производителем и продавцом;
    • пункт 4 налагает ответственность на изготовителя за причинение вреда, связанного с использованием средств и материалов для изготовления основного продукта. Причем, неважно обладал ли потребитель научными или другими фундаментальными знаниями по поводу их специальных свойств;
    • п.5 освобождает от ответственности изготовителя, если он сможет представить достаточные доказательства того, что ущерб был причинен не по его вине, а вследствие влияния сил непреодолимого характера или по вине самого потребителя.

    Нюансы применения

    Нормы, изложенные в ст. 14 ЗоЗПП России находят отражение и в других нормативно-правовых актах. Например, в ст. 1064 Гражданского кодекса России определено правило, по которому вред должен возмещать тот, кто его причинил. Однако статья рассматриваемого законодательного акта более широко применима, так как не ограничивается конкретными виновными лицами, а представляет выбор для потребителя между несколькими из них.

    Таким образом, статья 14 ЗоЗПП РФ определяет правила возмещения ущерба, причиненного вследствие недостатков товара. Карательные меры используются как по отношению к изготовителю, так и продавцу продукта.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://zakonozpp.ru/gl-1/st-14-zozpp-rf

    Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

    1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

    2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

    Читайте так же:  Представление прокурора о нарушении прав

    3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

    Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

    Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

    Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

    Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

    4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

    5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

    Комментарий к Ст. 14 ЗоЗПП РФ

    1. В соответствии с пунктом 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Комментируемая норма близка по содержанию к данной норме, но имеет и некоторые отличия.

    Во-первых, область применения нормы охватывает только последствия вреда, причиненного конструктивными, производственными, рецептурными или иными недостатками товара (работы, услуги). Если вред причинен действиями, не связанными с данными обстоятельствами, то и возмещаться он будет на основании других норм (Гражданского кодекса). Это относится, например, к случаю, когда потребителю причинен моральный вред сотрудниками организации-продавца без достаточных оснований, отказывающих в заключении договора купли-продажи.

    Во-вторых, комментируемая норма не содержит упоминания о том, что вред должен возмещаться лицом, его причинившим. В соответствии с тем же пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает случаи, когда вред возмещается не лицом, действия которого привели к причинению вреда, а иным лицом. Это относится в первую очередь к обязанности продавца или уполномоченной организации (индивидуального предпринимателя) удовлетворить требования потребителя вне зависимости от того, имеется ли в их действиях вина в возникновении недостатка товара, работы или услуги. Потребитель имеет право выбрать, кому предъявить свои требования, это означает, что продавец обязан удовлетворить такие требования даже тогда, когда недостаток возник вследствие заводского брака, о котором продавец не мог знать.

    2. Пункт 2 статьи 14 расширяет область применения комментируемого Закона за счет включения в сферу его действия дополнительных лиц: потерпевших, не состоявших в договорных отношениях с продавцом или исполнителем товара, работы или услуги, недостатки которых явились причиной причинения вреда. Причем в их число входят не только потребители, не приобретавшие товары, работы или услуги, но пользовавшиеся ими, но и лица, не пользовавшиеся ими, но пострадавшие вследствие имевшихся у них недостатков.

    3. В соответствии с пунктом 3 комментируемой статьи вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

    В данном случае законодатель непоследователен в установлении правил возмещения вреда: в предыдущем пункте комментируемой статьи устанавливается право всех лиц, пострадавших от недостатка товара, работы или услуги, а теперь он говорит только о потребителях, в число которых не входят лица, пострадавшие от указанных недостатков, но не являвшихся собственниками товара (заказчиками работы или услуги) или лицами, пользующимися данным товаром (работой, услугой).

    Если срок службы или срок годности на товар (результат работы) не установлен (хотя подлежит установлению), либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

    Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 комментируемого Закона О защите прав потребителей изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

    Настоящая норма возлагает на изготовителей и продавцов существенные обязательства. Дело в том, что с течением времени документы, подтверждающие факт установления срока службы товара, нередко теряются, многие товары перестают производиться, в то же время доказательства производства тех или иных товаров конкретными производителями или их продажи конкретными продавцами могут сохраниться в течение долгого времени. Это означает, что в том случае, если в течение десяти лет после продажи или производства товара потребителем будут заявлены требования по возмещению вреда, причиненного недостатком товара, изготовитель или продавец будут обязаны доказывать факт установления срока годности на данный товар (если, конечно, данный срок менее десяти лет).

    Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. В данном случае законодатель снова проявляет непоследовательность и распространяет право выбора лица, которому может быть предъявлено требование возмещения вреда, не только на потребителей, но и на остальных потерпевших, т.е. на лиц, не приобретавших товары, работы или услуги и не пользовавшихся ими, но пострадавших вследствие их недостатков.

    Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Требования о возмещении вреда, причиненного работами или услугами, могут быть предъявлены только исполнителю, но не уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, как это возможно в случае предъявления требований в отношении недостатков самих работ или услуг (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Читайте так же:  Что нужно для оформления загранпаспорта ребенку

    4. Научно-технический прогресс позволил создать в течение нескольких последних десятилетий большое количество товаров, в отношении которых проводятся долгосрочные исследования в части воздействия их на окружающую среду, воздействия на человека, а также взаимодействия их с другими объектами и веществами. Вследствие этого бывают ситуации, когда товар, использование которого в обычных условиях не представляет собой никакой угрозы, в нестандартной ситуации может причинить вред. Например, существуют два товара: газированная вода одного из известнейших производителей и хорошо разрекламированные освежающие полость рта конфеты, которые по отдельности не представляют для потребителя никакой опасности. Но стоит их соединить в одной емкости, как происходит бурная химическая реакция, сопровождающаяся выделением большого количества газов. В том случае, если потребитель вздумает запить эти конфеты указанной газированной водой (что, в общем-то, является необычным употреблением данных продуктов), химическая реакция, возникшая вследствие этого, может причинить вред здоровью потребителя.

    Вводя ответственность изготовителя за подобные случаи причинения вреда, законодатель стремился, с одной стороны, защитить потребителя, а с другой — стимулировать всесторонние исследования товаров до их ввода в оборот.

    5. В целом комментируемая норма соответствует принципу освобождения от ответственности за неисполнение обязательств вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги), изложенному в статье 13 Закона «О защите прав потребителей». Но в данном случае законодатель опять-таки не учел, что вместе с изготовителем товара, установившим правила использования товара и таким образом исполнившим свои обязанности, от ответственности освобождается также и продавец, не сообщивший потребителю информацию о данных правилах, то есть не исполнившего свои обязанности, установленные статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Комментируемая норма явно не доработана законодателем.

    Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-14

    Виды ответственности за нарушение прав потребителей

    Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителей, бывает гражданско-правовой, административной, уголовной. Выбор нормативного акта, по которому будет происходить привлечение, то есть КоАП или УК, зависит от тяжести наступивших последствий. А вот гражданская наступает всегда. Она может быть самостоятельной или дополнять любую из указанных выше.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28

    Это быстро и бесплатно !

    Гражданско-правовая

    Гражданско — правовая ответственность за нарушение закона о защите прав потребителей — это санкции, имеющие материальное основу, накладываемые органом судебной власти, за несоблюдение участниками сделки норм, прописанных в договоре или законе.

    Документом могут быть определены только такие условия, которые ставят приобретателя в более выгодное положение, если сравнивать с законом. То есть, размер ответственности, определяется по договору, только если он установлен там в большем объеме. В иных ситуациях, берутся нормы ЗПП. Если соглашение определяет условия, ставящие приобретателя в худшее положение, то их можно оспорить, а за несоответствия взыскать компенсацию.

    Суд, удовлетворяя просьбы потерпевшего, взыскивает штраф с нарушителя, определяемый, как половина суммы, положенной истцу. Если за защитой пострадавшего обратился муниципалитет или общественная организация, то половина его размера уходит на их счет.

    Непредоставление информации о товаре

    Потребители должны быть снабжены всеми необходимыми сведениями о приобретаемой продукции, о правилах ее эксплуатации и утилизации. Если они не были предоставлены, то покупатель в праве просить возместить убытки, которые понес, из-за отказа заключить публичное соглашение.

    Это важно знать: какая информация должна быть предоставлена при дистанционном способе продаж.

    А если документ уже подписан, то в разумный срок можно отклонить предложение его реализовывать и просить вернуть деньги. При определении разумности берется за основу время его годности, потребительские характеристики, а если это сезонный продукт, то такой факт.

    Если вследствие отсутствия необходимых сведений у приобретателя образовались сложности, и это привело к возникновению недостатков продукции, то продавец признается виновным. А если такие отклонения от нормы причинили вред имуществу, жизни или здоровью, то пострадавший должен требовать его возместить.

    Согласно п. 44 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, рассматривая такие споры, суд считает, что у покупателя нет и не должно быть особенных знаний. То есть таких, которые позволили бы знать особенности использования конкретной продукции.

    Причинение вреда из-за недостатка продукции

    Если несоответствие нормам качества привело к причинению вреда жизни или здоровью приобретателя, или иных лиц, то он выплачивается полностью. Требовать его компенсации может как непосредственно покупатель, так и другой пострадавший человек.

    Возмещается тот вред, что наступил во время течения гарантии или срока службы продукции. Эти временные отрезки прописываются в документах. Когда они не указаны, то считается, что гарантия равна 5 годам на недвижимость, 2 — на все остальное. Максимальное время использования установлено в ст. 14 ЗПП, это 10 лет.

    Но когда передаваемая вещь не безопасна при использовании, после прошествия этих сроков для нее предусмотрены специальные правила утилизации, но об этом не было сообщено, то компенсация выплачивается независимо от того, когда наступил вред.

    Возврат цены

    Если был предоставлен некачественный продукт, то кроме иных вариантов, приобретатель может просить вернуть его цену. Эта просьба может быть сформулирована уже на претензионном этапе.

    Если исполнитель передал некачественный результат выполненной работы, то заказчик должен просить исправить недостатки, оплатить услуги по их устранению, когда ее осуществила другая фирма, или произвести работу снова. В случае, если эти логичные требования не удовлетворяются, можно оформить отказ от завершения договора и требовать вернуть средства, внесенные на счет исполнителя.

    При определении возвращаемой суммы, берется размер цен, существующий на момент их передачи. То есть, если к моменту урегулирования конфликта, рыночные цены на подобный вид выросли, то клиент может просить именно эту, большую сумму.

    Убытки

    Понятие этих выплат дано в ст. 15 ГК. К ним относятся:

    • средства, которые потратил потерпевший, чтобы восстановить право, ими признаются: стоимость адвокатов, оплата экспертиз, если это требовалось и т.д.;
    • реальный ущерб, то есть стоимость имущества, которое пострадало из-за нарушения или полностью было утрачено;
    • упущенная выгода, то есть те средства, которые мог бы получить пострадавший, если бы его право не было нарушено.

    Величина убытков должна рассчитываться судом на основе тех данных, что предоставляет потерпевшая сторона. Постановление Пленума ВС No 25 от 23.06.2015 устанавливает правило — судья не может отказать в присуждении этих выплат из-за того, что невозможно с точностью определить размер.

    Читайте так же:  Разрешение на оружие по району ховрино

    Неустойка

    Неустойка выплачивается в добровольном порядке. Правила составления претензии здесь. Если это не было сделано, то требование о ее предоставлении включается в иск.

    Если рассматривать ситуацию приобретения товара, то она выплачивается в случае, если нарушены сроки, предусмотренные для исполнения просьб, в случае обнаружения недостатков в нем, или когда выплаты не производятся вовремя, при возврате товара хорошего качества. Она исчисляется, как 1% от цены за каждый день нарушения.

    При определении цены берется показатель, существующий на день выполнения требований. А если ситуация дошла до суда — на день оглашения вердикта.

    Если рассматривать ситуацию выполнения работ, то неустойка выплачивается за любое нарушение сроков. Она может взыскиваться за просрочку окончания работ, за нарушение сроков получения промежуточных результатов, если они определены договором, за просрочку выполнения законных требований, в случае обнаружения недостатков.

    Ее размер установлен ст. 28 ЗПП, он равен 3% от общей цены сделки или отдельной работы, если такая дифференциация установлена. Периодом исчисления могут быть сутки или час, если границы определены в часах.

    Моральный вред

    В соответствии со ст. 15 ЗПП компенсации подлежит причиненный моральный вред. Это требование включается только в исковое. В период досудебного урегулирования оно не удовлетворяется. При определении величины, критериями служат: наличие вины нарушителя и степень страдания самого потерпевшего.

    Он ни в коем случае не может зависеть от стоимости продукции или цены договора.

    Освобождение

    Если изготовитель, продавец или исполнитель докажут, что неблагоприятные последствия возникли не по их вине, то они не призываются к ответственности. Перечень оснований дан в ст. 1098 ГК:

    • нарушение произошло из-за непреодолимых сил;
    • потребитель сам нарушил правила эксплуатации продукции или ее хранения.

    Понятие непреодолимой силы дано в ст. 401 ГК. К ней относятся непредвиденные обстоятельства, а также чрезвычайные ситуации. Отсутствие необходимых материалов или комплектующих такой ситуацией не считается.

    Нарушение правил использования должно быть виновным. То есть, обязано содержать злой умысел. Например, специальное нарушение, с целью получения компенсации. Бремя доказывания по этим обстоятельствам возложено полностью на продавца, исполнителя, изготовителя.

    Административная

    Административная ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена КоАП. В главе 14 этого закона есть несколько статей, устанавливающих размер санкций. За несоответствие качества товаров, услуг работ заявленным критериям или стандартам, юридические лица, по правилам ст. 14.4 должны заплатит от 20 до 30 тыс.

    В соответствии со ст. 8 ЗПП потребитель должен получить полную и достоверную информацию об изготовителе, исполнителе, продавце. Для этого она должны быть оформлена в такой форме, чтобы к ней имел доступ любой желающий. Если это условие не выполнено, то организациям придется заплатить 30-40 тыс.

    Все организации, осуществляющие прием денежных средств от покупателя, как наличным, так и безналичным способом, должны пользоваться кассовой аппаратурой. Исключения определены для узкого круга случаев, описанных в ФЗ No 54 от 22.05.2003. Если покупателю не выдается чек, то сумма штрафа для фирм может равнять размеру платежа, осуществленному без выдачи документа, подтверждающего оплату. Минимальный размер — 30 тыс.

    Статья 14.8 КоАП предусматривает ответственность за наиболее часто встречающие виды правонарушений в отношении потребителей. Так, отсутствие информации о товаре, услуги, работе ведет к взысканию с нарушителя до 1 тыс. рублей, а с организаций — до 10 тыс.

    ЗПП определят правило — условия, ставящие потребителя в худшее положение по сравнению с нормами, установленными законом, недействительно. Можно при заключении договора условиться, что пункт, не соответствующий нормам вычеркивается. Если соглашение подлежало исполнению, то такое условие можно оспорить в суде и требовать убытки, причиненные включением его в документ. Кроме того, организация, нарушившее данное правило, привлекается к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тыс.

    Какая ответственность предусмотрена за навязывание услуг в этой статье.

    Оплата товара и услуг должна происходить любым удобным приобретателю способом. То есть посредством банковской карты или наличными денежными средствами.

    Обязанность предоставлять такой выбор закреплена за продавцами, чья выручка за предыдущей год была больше, чем 40 млн. Если организация не выполнила данный порядок, то на нее налагается взыскание до 50 тыс.

    Статья 23.49 КоАП определяет, что органом исполнительной власти, имеющим правомочия на рассмотрение административных дел по нарушениям в сфере защиты прав потребителей, привлечения к ответственности виновных, является Роспотребнадзор. То есть именно в этот орган целесообразнее обращаться, если наступили описанные выше прецеденты.

    Уголовная

    Статьей в УК, призванной защитить потребителей является 238. Она устанавливает санкции за производство, хранение, распространение, сбыт товаров, результатов работ или услуг, которые не соответствуют нормам, не являются безопасными. Опасность данного деяния состоит в том, что ненадлежащее качество продукции может привести к массовым причинениям вреда. Поэтому к уголовной ответственности привлекаются и те граждане, которые выдали сертификат соответствия на некачественный товар.

    Продукция, которая подлежит обязательной сертификации или декларированию описана в перечне, утвержденном Постановлением Правительства No 982 от 01.12.2009. В него, в том числе, входит продукция, предназначенная для детей, текстиль, лечебное оборудование, спортивные принадлежности, автомобили легковые и т.д.

    Субъективной стороной является умысел нарушителя. То есть, он осознает, что его продукция не соответствует качеству или он выдал документ на товар, который фактически проверку соответствия не прошел. Или, когда он не осознает масштабы последствий своего деяния, в то время, как должен и мог их предвидеть.

    К ответственности привлекается человек, достигший возраста 16 лет, который в силу должностных инструкций отвечает за качество товара, работ, услуг. Или сотрудник сертификационного органа. От правонарушения, предусмотренного ст. 14.4 КоАП, преступление, определенное в ст. 238 УК, отличается объемами продаж. Отягчающими обстоятельствами, предусматривающими более суровое наказание, является:

    • объединение преступников в группу, которая заранее продумала нарушение;
    • совершение преступления посредством продукции, предназначенной для детей;
    • результатом стал сильный вред здоровью;
    • деяние привело к смерти нескольких человек.

    Понятие тяжкого вреда определено в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства No 522 от 17.08.2007. К нему относятся стойкая утрата трудоспособности, обезображивание лица, прерывание беременности, потеря зрения и т.д.

    Заключение

    Виды ответственности за нарушение прав потребителей определены, в зависимости от закона, устанавливающего санкции. Для гражданской регламентация происходит по ГК и ЗПП, для административной по КоАП, для уголовной по УК.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://prava.expert/zpp/potrebitelyu/otvetstvennost-za-narushenia.html

    Ответственность за нарушение прав потребителей статья
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here