Гражданско правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Информационная поддержка по теме: "Гражданско правовая ответственность за нарушение прав потребителей" с подробным описанием. В статье мы постарались полностью раскрыть тему. В случае возникновения вопросов, вы всегда можете их задать дежурному юристу.

Гражданско-правовая ответственность продавца и покупателя за нарушение прав потребителей в России

Законы в России последовательно защищают права граждан-потребителей в отношениях с продавцом. За их нарушение предусмотрены различные меры ответственности: гражданская, административная и уголовная. Все они призваны мотивировать продавца (исполнителя) к соблюдению законов в отношениях с потребителем.

Если вас интересует, в чем заключается гражданско-правовая ответственность за нарушение прав покупателей, как к этой ответственности нарушителя привлечь и другие подробности, прочитайте нашу статью.

Нормативное регулирование

Перечень нормативных актов, которые регламентируют эту тему, следующий:

  • Гражданский кодекс РФ. В этом документе закреплены все общие положения о гражданской ответственности для граждан и юридических лиц. Так что этот источник основополагающий.
  • Закон о защите прав потребителей. За нарушение прав потребителя его обидчик (продавец или исполнитель) несет повышенную ответственность. Вся конкретика – в этом Законе.
  • Судебная практика по потребительским спорам. Особое значение имеют решения высших судов, ведь их логика будет применяться нижестоящими судьями для аналогичных ситуаций.

Список довольно краткий, но этих источников будет достаточно для понимания, что такое гражданско-правовая ответственность, и практического применения этих знаний в сфере потребительских отношений.

Гражданско-правовая ответственность и ее виды

Гражданско-правовая (материальная) ответственность за нарушение прав потребителей

Сначала вспомним, какая ответственность в принципе возможна в потребительской сфере. Если продавец допустил нарушение закона в отношениях со своими покупателями, ему может грозить ответственность:

  • административная (виновник заплатит штраф или отделается предупреждением);
  • уголовная (для особых случаев, когда такое нарушение стало причиной смерти или тяжкого вреда здоровью покупателя или членов его семьи);
  • гражданско-правовая (можно назвать ее имущественной, а почему, объясним ниже).

Важно эти виды различать, ведь порядок привлечения для каждого из них тоже свой.

В чем заключается

Гражданско-правовая ответственность (любая) заключается в применении к нарушителю имущественных санкций: неустойка, штраф, убытки и т.п. Она применяется с целью восстановить потери пострадавшей стороны, которая и получает эту неустойку или штраф.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Этим гражданско-правовая ответственность отличается от других видов ответственности, когда все взысканные средства (штрафы) идут в доход государства. Помимо этой практической функции, у гражданской ответственности есть и функция мотивирующая: лучше соблюдать закон, чем платить рублем (и немалым) за допущенные нарушения.

В чем заключается гражданская ответственность применительно к отношениям продавец – потребитель:

  • Если был заключен договор (купля-продажа или оказание услуг). Причем он не всегда облачается в письменную форму. Например, покупателю выдали чек за покупку. Значит, договорные отношения оформлены. В любом договоре у сторон есть взаимные права и корреспондирующие им обязанности. Невыполнение влечет имущественные последствия – неустойка, штраф, компенсация убытков. Это гражданско-правовая ответственность из договора.
  • Если договорных отношений не было, зато гражданину был причинен вред (имуществу или здоровью). Причиной вреда стал продавец, вернее его некачественный товар или услуга. Пример: кто-то купил бракованный телефон, батарея которого взорвалась (такое бывает) и поранила окружающих. Причиненный им вред будет компенсировать продавец (или завод-изготовитель). Это гражданско-правовая ответственность из причинения вреда.

Виды наказаний

Все виды наказаний предусмотрены в ГК РФ и Законе о правах потребителей:

Привлечение к ней

Как на практике привлечь продавца к имущественной ответственности? Заявление в полицию, Роспотребнадзор, Общество или другие госорганы не решит проблему. Это сфера гражданского права, поэтому все решается или полюбовно, или в суде.

Документы

Вам потребуются:
  • письменная претензия (заявление) продавцу. В ней нужно подробно изложить все требования и обосновать их (почему он должен неустойку или убытки, почему именно в такой сумме и т.д.).
  • любые подтверждающие документы (договор купли-продажи или на услуги, чеки, квитанции, заказ-наряды на ремонт и др., медицинские документы);
  • экспертные заключения (о тяжести вреда здоровью, например), если они есть;
  • иск в суд (если мирно решить вопрос не удалось).

Органы

Обращаться нужно сразу к продавцу. Еще можно подать заявление в Роспотребнадзор, который следит за выполнением законодательства о правах потребителей, или в прокуратуру. Они не смогут потребовать с обидчика заплатить неустойку или возместить убытки, это делает суд. Но вот к иной (административной ли уголовной) ответственности привлекут, факт нарушения зафиксируют, а это поможет в суде.

Конечный этап – это суд. Или мировой (если сумма иска не превышает 100 тыс. руб.), или районный (если больше). Меры гражданско-правовой ответственности применяются в рамках гражданского судебного процесса.

Процедура

Как действовать (поэтапно):

  1. Подать претензию нарушителю. Ответ должен поступить в течение 10 дней.Иначе требуйте еще и неустойку.
  2. Если есть возможность, провести переговоры с продавцом и решить все мирным путем. Лучший судебный процесс это тот, который не состоялся!
  3. Если переговоры не дали результата, готовьте исковое заявление. Как раз и штраф за недобровольное исполнение претензии потребителя назначается там.
  4. После вынесения решения (если оно в вашу пользу), обращайтесь к должнику или судебным приставам.

Меры гражданско-правовой ответственности разнообразны, на любой случай жизни. Злоупотреблять ими тоже нельзя, это незаконно. Если у вас есть уверенность в собственной правоте, в споре с продавцом лучше упирать как раз на имущественную ответственность. Ведь любой продавец это предприниматель, умеющий считать деньги и заинтересованный в прибыли. Возможные неблагоприятные финансовые последствия это хороший аргумент в пользу мирного решения конфликта с потребителем.

О гражданско-правовой и иных видах ответственности продавца поведает это видео:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/vzyskanie-ushherba/grazhdansko-pravovaya-materialnaya-otvetstvennost.html

Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

Настоящий Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав (в ред. ФЗ от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Читайте так же:  Снижение судебных расходов на представителя судебная практика

За нарушение законодательства о защите прав потребителей предусмотрены следующие виды ответственности:

Административное, гражданское и уголовное законодательство наиболее полно защищает права потребителя.

1. Гражданско-правовая ответственность.Основной задачей гражданско-правовой ответственности

является возмещение ущерба, причиненного потребителю за счет имущества продавца.

Основные формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей

-Компенсацию морального вреда;

— Взыскание с контрагента потребителя двойной суммы задатка;

-Установление ответственности за неисполнение денежного обязательства.

Среди перечисленных форм гражданско-правовой ответственности особое место занимает возмещение убытков, так как играют существенную роль и наиболее распространены последствия за нарушение прав потребителей.

Убытки — расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. В статье 15 гк рф закреплены некоторые общие правила возмещения убытков:

-Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере;

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого

нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не

меньшем чем такие доходы.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства в частности в случае просрочки исполнения.

А) по основанию возникновения:

Законная неустойка. Применяется независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

Договорная неустойка. Условия применения определяются исключительно соглашением

сторон. Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме.

Б) по способу исчисления:

Штраф представляет собой неоднократно взыскиваемую сумму, которая выражается в виде

процентов пропорционально заранее определенной;

Пеня — это неустойка, исчисляемая непрерывно, нарастающим итогом;

В) по соотношению с убытками:

Штрафная неустойка — неустойка, при которой сверх нее могут быть взысканы убытки в полной сумме;

Альтернативная неустойка — когда по выбору кредитора могут быть возмещены убытки либо уплачиваться

Исключительная неустойка — когда требуется только уплата неустойки и не допускается возмещение убытке

в части, не покрытой неустойкой.

Уплата неустойки имеет следующие особенности:

1. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), подлежат удовлетворению изготовителем в добровольном порядке

2. неустойка (пеня) взыскивается за каждый день просрочки сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем. Возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара

С недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование
аналогичного товара.

Срок устранения недостатков товара, не
может превышать 45 дней. Следует учитывать, что в соответствии с п. 2 ст. 20 закона «о защите прав потребителей» правительством РФ установлен перечень товаров длительного пользованияна которые указанное требование не распространяется.(автомобили, мотоциклы, мебель, электробытовые приборы-СВЧ печи, тостеры; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия)

3. Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день(час) просрочки неустойку(пеню) в размере 3% цены выполнения работы

4. Суд вправе уменьшить размер неустойки если она явно не соразмерна последствиям нарушения обязательств.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме.

2.

Административная ответственность.

Основанием для ее возникновения является административное правонарушение.

Согласно ст. 2.1 КоАП РФ административным правонарушением признается противоправное виновное действие (бездействие) физического или юридического лица, за которое КоАП РФ или законами субъектов РФ об административных правонарушениях установлена административная ответственность.

За совершение административных правонарушений могут устанавливаться и применяться следующие административные наказания:

2) административный штраф;

3) возмездное изъятие орудия совершения или предмета административного правонарушения;

4) конфискация орудия совершения или предмета административного правонарушения;

5) лишение специального права, предоставленного физическому лицу;

6) административный арест;

7)административное выдворение за пределы РФ иностранного гражданина или лица без гражданства;

1Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, , не соответствующих требованиям нормативных правовых актов-влечет наложение административного штрафа граждан в размере о 1000-2000руб.,юр.лиц-20-30тыс.руб.

2.завышение(занижение) регулируемых гос-вом цен на продукцию-влечет наложение админ.штрафа на граждан-5тыс.руб,юр.лиц-в 2хкратном размере излишне полученной выручки от реализации товара.(100тыс.руб)

3. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей- влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1-2 тыс. руб. ,на юр. лиц – 10-20 тыс. руб.

Обманом считаются противоправные действия продавца, когда чужое имущество переходит в его владение.

Обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено доктором купли-продажи.

Обвешивание — отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено, договором купли -продажи

Обсчет – взимание с потребителя большей суммы чем обусловлено ценой товара, либо утаивание (невозврат) излишней денежной суммы полученной от потребителя.

Субъектом административного правонарушения, является общий субъект — физическое лицо (продавец), достигшее шестнадцатилетнего возраста и осуществляющее трудовую деятельность в сфере торговли или услуг по трудовому договору в магазинах, на других предприятиях, реализующих товары или оказывающих услуги населению, независимо от форм собственности, либо зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя; должностное лицо; юридическое лицо.

Видео (кликните для воспроизведения).

4. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500-1000 руб; на юридических лиц — от 5-10 тыс. руб.

Читайте так же:  Срок исковой давности прошел что делать

3. Уголовная ответственность. Нормы, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей, содержатся и в Уголовном кодексе РФ от 13 июня 1996 г. N 63-ФЗ (УК РФ).

В соответствии со ст. 8 УК РФ основанием для возникновения уголовной ответственности является совершение деяния, содержащего все признаки состава преступления.

Согласно ст. 238 УК РФ производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.

В соответствии с вышеуказанной статьей товары, которые не отвечают требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а также приложенные к ним документы являются предметами преступления.

В соответствии с ФЗ «О техническом регулировании» стандарты в РФ подразделяются на международные (региональные), государственные, стандарты отраслей и стандарты предприятий.

В случае отсутствия государственных стандартов для отдельных видов товаров разрабатываются технические условия, эталоны, образцы по качеству, комплектности или упаковке, содержащие основные характеристики,которым должен отвечать товар.

Согласно ФЗ «О техническом регулировании” документом, подтверждающим соответствие продукции установленным, требованиям,; является (сертификат соответствия. В случаях, установленных законом,

-сертификация является обязательной. Для ряда товаров, потенциально опасных для здоровья человека
(например товаров для детей), предусмотрен (гигиенический сертификат выдаваемый государственной
санитарно-эпидемиологической службой РФ.

Продукция, прoшeдшaя сертификацию в уcтaнoвлeннoм порядке, маркируется знаком соответствия. Правительством РФ утверждаются перечень продукции, соответствие которой установленным требованиям может быть подтверждено Декларацией о соответствии.

Не отвечающим требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей признается товар:

1) на который был получен отказ в выдаче сертификата соответствия установленным в стандартах требованиям безопасности;

2) не прошедший для подобных товаров сертификацию на предмет соответствия установленнымтребованиям безопасности;

3) с неуказанным сроком годности и неуказаннымиспециальными правилами безопасногоиспользования, хранения, транспортировки и утилизации.

Субъект преступления – лицо, достигшее шестнадцатилетнего возраста , являющееся руководителем или ответсвенным за качество выпускаемой или продаваемой продукции предприятия, а также лицо, непосредственно реализующее товар, выполняющее работу, оказывающее услуги.

Специальный субъект неправомерной выдачи официального документа –работник органа сертификации, в чью компетенцию входит выдача таких док-тов, в т.ч. должностного лица.

Последнее изменение этой страницы: 2016-06-26; Нарушение авторского права страницы

Источник: http://infopedia.su/7x1ddb.html

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Дата публикации: 23.01.2018 2018-01-23

Статья просмотрена: 844 раза

Библиографическое описание:

Иванова Е. Д. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей // Молодой ученый. — 2018. — №3. — С. 119-121. — URL https://moluch.ru/archive/189/47909/ (дата обращения: 11.02.2020).

Поскольку возмещение убытков можно применять во всех случаях нарушения гражданских прав, за некоторыми исключениями, предусмотренными законом или договором, эту форму гражданско-правовой ответственности называют общей мерой гражданско-правовой ответственности [2]. Иные формы гражданско-правовой ответственности именуются специальными мерами гражданско-правовой ответственности, так как они применяются лишь в случаях, установленных законом или договором.

Еще в римском праве в зависимости от оснований возникновения различали ответственность договорную и внедоговорную. Как видно из названия, договорная ответственность вытекает из договора, то есть представляет собой санкцию за нарушение договорного обязательства. О внедоговорной ответственности мы говорим тогда, когда соответствующая санкция применяется к правонарушителю, не состоящему в договорных отношениях с потерпевшим, либо в связи с совершением деликта. Например, за недостатки проданного потребителю товара несут ответственность продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер. Однако только продавец состоит с потребителем в договорных отношениях, и поэтому несет договорную ответственность перед последним. Остальные субъекты ввиду отсутствия договорных отношений между ними и потребителем несут внедоговорную ответственность.

В силу п. 2 ст. 14 Закона право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, могут иметь и посторонние лица, например, соседи, имущество которых пострадало от пожара, возникшего из-за самовозгорания телевизора. По смыслу закона не исключается возможность одновременного обращения потерпевшего к каждому из них, в том числе привлечение их к делу в качестве соответчиков. Если потерпевших несколько, каждый из них сам решает, от кого – от продавца или изготовителя – потребовать возмещения причиненного вреда [3].

Основанием гражданско-правовой ответственности является состав гражданского правонарушения – совокупность условий, необходимых для привлечения к гражданско-правовой ответственности. Необходимыми условиями для всех видов гражданско-правовой ответственности являются, по общему правилу, противоправное поведение и вина должника. Однако необходимо признать, что ответственность перед потребителем, за исключением компенсации морального вреда, наступает независимо от вины, поскольку нельзя вменить в вину продажу, изготовление или импорт товара с недостатками, обнаружить которые было невозможно или которых до этого вообще не существовало. Для опровержения презумпции вины достаточно сослаться на скрытый характер недостатков, которые в силу этого не могут быть обнаружены. К ответственности за скрытые недостатки по самой их природе невозможно применение принципа вины [5].

  1. Авагян Г. В. Указ.соч. С.123-124.
  2. Гражданское право. – Т.1. – Учебник. – Издание 5-е / Под ред. А. П. Сергеева, Ю. К.Толстого. – М., 2017. – С. 535, 537.
  3. Гражданское право. – Т.3. – Учебник. Издание 3-е / Под ред. А. П. Сергеева, Ю. К. Толстого. – М.: «ПБОЮЛ Л.В.Рожников», 2017. – С. 57-58.
  4. Левшина Т. Л. Законодательство о защите прав потребителей / Правовые проблемы рыночной экономики в РФ. Труды. – М., 2014. С. 41.
  5. Гальперин Л. Б., Деревянко Г. Ф. Указ.соч. С.111.

Источник: http://moluch.ru/archive/189/47909/

Закон «О защите прав потребителей». Порядок и сфера применения. Особенности ответственности продавца (изготовителя, исполнителя)

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в
продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Читайте так же:  Форма доверенности на получение почты от организации

Статья 12. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законодательством или договором.
2. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной настоящим Законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем.
4. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящим Законом.
Статья 12 Закона устанавливает общие положения об ответственности за нарушение любых прав потребителя его контрагентами — продавцом, изготовителем, исполнителем, которые могут быть по своей организационно — правовой форме юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Юридические лица могут нести имущественную и административную ответственность.

Статья подлежит применению в тех случаях, когда Законом или другими законами не установлены иные правила ответственности или когда какие-либо вопросы в соответствующих нормах не регулируются вообще. Так, например, установленная статьями Закона специальная ответственность за предоставление ненадлежащей информации и за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги), должна применяться в соответствующих случаях, согласно содержанию этих статей. Однако в этих статьях отсутствуют нормы о порядке возмещения убытков, о реальном исполнении обязательств и др. По этим вопросам при применении вышеуказанных статей следует руководствоваться положениями ст.12. Это относится и к другим статьям Закона.

Ст.12 предусматривает возможность установления ответственности за нарушение прав потребителей не только данным Законом, но также и другими законами.

Закон устанавливает гражданско — правовую и административную ответственность организаций и индивидуальных предпринимателей. Гражданско — правовая ответственность вытекает из договорных, как правило, отношений и заключается, в основном, во взыскании неустойки и убытков. Административно — правовая ответственность является следствием осуществления органами исполнительной власти своих контрольных функций и состоит в наложении штрафов и выдаче предписаний различного рода.

Меры ответственности и способы защиты прав потребителей, используемые в Законе, отражают особенности тех правоотношений, участниками которых они являются. В связи с этим меры ответственности установлены различные за нарушения прав потребителей при купле — продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, обеспечении безопасности товаров (услуг), за предоставление ненадлежащей информации и т.д. Меры ответственности устанавливаются как за непосредственные, так и за косвенные нарушения прав потребителей (нарушение правил сертификации, неисполнение предписаний о прекращении нарушений прав потребителей). Система защиты прав потребителей предусматривает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя перед потребителем и перед государством.

Способы защиты гражданских прав изложены в ГК. Всего перечислено много способов, из которых здесь будет рассмотрено 3.

Первым является самозащита. Определение этого способа и границы его применения ГК не установлены, суть этого способа состоит в том, что гражданские права защищаются самостоятельно без обращения в суд или какие-либо другие государственные органы. Конкретный способ самозащиты определяется заинтересованной стороной исходя из характера договора и нарушения прав. ГК определяет лишь, что способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. Применительно к Закону одним из способов самозащиты можно назвать предоставленное потребителю в некоторых случаях право на одностороннее расторжение договора. Представляется, что возможна самозащита путем удержания вещи потребителем до удовлетворения его требования об уплате неустойки или возмещении убытков в тех случаях, когда это предусмотрено Законом, либо возмещения произведенных расходов по доставке или ремонту товара. Например, удержание вещи, предоставленной на время ремонта купленного товара, до уплаты неустойки за просрочку предоставления указанной вещи. Основания удержания вещи предусмотрены ГК. Разумеется, действия потребителя по самозащите прав, если они не адекватны нарушению, могут быть оспорены в судебном порядке.

Наиболее часто в Законе упоминается такой вид ответственности как возмещение убытков. Согласно ГК под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В связи с тем, что законом изменено содержание понятия «потребитель», где решающим обстоятельством определено использование товара не для предпринимательской деятельности (ранее — не для извлечения прибыли), следует прийти к выводу о том, что потребитель имеет право на возмещение убытков как в виде причиненного реального ущерба, так и в виде упущенной выгоды.

Законом предусмотрено, что убытки потребителю возмещаются в полной сумме. Однако ГК допускает по отдельным видам обязательств ограничение размера ответственности, если это предусмотрено Законом.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Источник: http://studopedia.ru/10_220314_zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley-poryadok-i-sfera-primeneniya-osobennosti-otvetstvennosti-prodavtsa-izgotovitelya-ispolnitelya.html

Гражданско-правовая ответственность. Гражданское законодательство и Закон РФ «О защите прав потребителей» действуют в комплексе и дополняют друг друга

Гражданское законодательство и Закон РФ «О защите прав потребителей» действуют в комплексе и дополняют друг друга. Основное регулирование отношений между потребителем, продавцом, изготовителем и исполнителем все-таки осуществляется нормами гражданского законодательства. Конституционная норма о гарантиях судебной защиты прав и свобод граждан (ст.46 Конституции РФ) применительно к гражданскому законодательству конкретизирована положениями ст. 11 ГК РФ, предусматривающими защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав судом, в соответствии с нормами о подведомственности.

Читайте так же:  Жалоба на незаконные действия сотрудников полиции образец

Под гражданско-правовой ответственностью понимаются санкции, связанные с дополнительными обременениями для правонарушителя, являясь для него определенным наказанием за совершенное правонарушение.

Ответственность продавца, изготовителя, исполнителя перед потребителем определяется взаимоотношениями сторон, их правами и обязанностями, например договором, квитанцией об оказании услуги, выполненной работе; квитанцией-заказом, транспортная накладная и т. д.

Гражданское законодательство предусматривает различные формы ответственности за нарушения, например такие, как возмещение убытков (ст. 15 ГК), уплата неустойки (ст. 330 ГК) и др.

Если потребитель понес убытки вследствие недостатков товара (работы, услуги), то они подлежат возмещению сверх неустойки, установленной Законом РФ «О защите прав потребителей». При этом выплата неустойки и убытков не освобождает продавца (изготовителя, исполнителя) от выполнения возложенных на него обязанностей (п.2, 3 ст. 11 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Только сон приблежает студента к концу лекции. А чужой храп его отдаляет. 9051 —

| 7680 — или читать все.

Источник: http://studopedia.ru/2_45307_grazhdansko-pravovaya-otvetstvennost.html

1. Административная ответственность

Законодательство о защите прав потребителей — это целая система и группа нормативных актов, законов, постановлений правительства, регулирующие отдельные сферы потребительского законодательства.

В современном законодательстве РФ уделяется большое внимание юридической ответственности продавца, изготовителя, исполнителя за нарушение прав потребителя. От наиболее существенных нарушений потребителей защищает административное, гражданское и уголовное законодательство.

Основанием для ее возникновения административной ответственности является административное правонарушение. Элементами административного правонарушения являются: объект, объективная сторона, субъект, субъективная сторона.

КоАП РСФСР указывает, что мера ответственности за административное правонарушение выражается в административном взыскании. Административное взыскание применяется в целях:

  • воспитания лица, совершившего административное правонарушение;
  • предупреждения совершения им новых правонарушений;
  • предупреждение совершения правонарушений другими лицами. (ст. 23 КоАП РСФСР).

Ст. 24 КоАП РСФСР называет виды административных взысканий. Некоторые из них налагаются за нарушение прав потребителей. Чаще всего это:

  • предупреждение, которое выносится в письменной форме или иными способами;
  • штраф — денежное взыскание, налагаемое за административное правонарушение в случаях и пределах предусмотренных законодательством. Штраф может устанавливаться в пределах от 1/10 до 100 минимальных размеров оплаты труда; до десятикратной величины стоимости похищенного, утраченного, поврежденного имущества; в размере незаконного дохода, полученного в результате административного правонарушения. В исключительных случаях штраф может быть установлен в большем размере;
  • конфискация, которая состоит в принудительном безвозмездном обращении предмета, явившегося орудием совершения или непосредственным объектом правонарушения, в собственность государства.

Глава 12 КоАП РСФСР непосредственно затрагивает интересы потребителя и определяет ответственность за административные правонарушения в области торговли и финансов.

В зависимости от совершенного правонарушения назначается и мера административного взыскания. Так, ст. 146 указывает, что за нарушение правил торговли влечет наложение штрафа от 3 до 25 минимальных размеров оплаты труда.

Согласно ст. 146.3. незаконная торговля товарами и иными предметами, реализация которых запрещена или ограничена, наказывается штрафом от 3 до 100 минимальных размеров оплаты труда.

Согласно ст.146.4. продажа товаров, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям и эталонам качества, комплектности и упаковки, всеми предприятиями торговли, независимо от формы собственности, карается наложением штрафа от 3 до 25 минимальных размеров оплаты труда, а при реализации продовольственных товаров с нарушением санитарных правил или без сертификата налагается штраф от 5 до 100 минимальных размеров оплаты труда с конфискацией товаров или без таковой.

Согласно ст. 146.5.; 146.6. продажа товаров без документов и нарушение государственной дисциплины цен караются наложением штрафа от 50 до 100 минимальных размеров оплаты труда.

Продаже подакцизных товаров без маркировки марками установленных образцов влечет наложение штрафа от 10 до 100 минимальных размеров оплаты труда, но эти же действия, совершенные руководителями или должностными лицами, осуществляющими продажу подакцизных товаров без маркировки, могут повлечь штраф от 100 минимальных размеров оплаты труда с конфискацией немаркированного товара ( ст. 146.7.).

При обмане потребителя в небольшом размере, то есть ущерб, причиненный потребителю, не превышает 1/10 части минимального размера оплаты труда, вступает в силу ст. 150.3., согласно которой на нарушителя налагается штраф от 1 до 30 минимальных размеров оплаты труда.

Взыскание за административное правонарушение применяется только к лицу, его совершившему. Только лишь при наличии состава административного правонарушения лицо привлекается к административной ответственности. Взыскание налагается в точном соответствии с законодательством об административных правонарушениях.
(к содержанию)

2. Гражданско-правовая ответственность

Гражданское законодательство и Закон РФ «О защите прав потребителей» действуют в комплексе и дополняют друг друга. Основное регулирование отношений между потребителем, продавцом, изготовителем и исполнителем все-таки осуществляется нормами гражданского законодательства. Конституционная норма о гарантиях судебной защиты прав и свобод граждан (ст.46 Конституции РФ) применительно к гражданскому законодательству конкретизирована положениями ст. 11 ГК РФ, предусматривающими защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав судом, в соответствии с нормами о подведомственности.

Под гражданско-правовой ответственностью понимаются санкции, связанные с дополнительными обременениями для правонарушителя, являясь для него определенным наказанием за совершенное правонарушение.

Ответственность продавца, изготовителя, исполнителя перед потребителем определяется взаимоотношениями сторон, их правами и обязанностями, например договором, квитанцией об оказании услуги, выполненной работе; квитанцией-заказом, транспортная накладная и т. д.

Гражданское законодательство предусматривает различные формы ответственности за нарушения, например такие, как возмещение убытков (ст. 15 ГК), уплата неустойки (ст. 330 ГК) и др.

Если потребитель понес убытки вследствие недостатков товара (работы, услуги), то они подлежат возмещению сверх неустойки, установленной Законом РФ «О защите прав потребителей». При этом выплата неустойки и убытков не освобождает продавца (изготовителя, исполнителя) от выполнения возложенных на него обязанностей (п.2, 3 ст. 11 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При рассмотрении требований потребителя и взыскании неустойки предусмотренной законом «О защите прав потребителей» следует обратиться к п. 1. ст. 330 ГК РФ, раскрывающей понятие неустойки. Под неустойкой понимается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. ГК выделяет две разновидности неустойки:

  • договорную, под которой понимается неустойка, оговариваемая сторонами и облекаемая в письменную форму (ст. 331 ГК РФ);
  • Законную, предусмотренную Законом для определенных обязательств как по размеру, так и по условиям взыскания (ст. 332 ГК РФ).
Читайте так же:  Изменение положения о персональных данных

Неустойка в размере, предусмотренном п. 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказание услуги), а так же сроков, назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 29 Закона, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы, оказанию услуги, взыскивается за каждый просроченный день или час, если срок определен в часах.
(к содержанию)

3. Уголовная ответственность

Нормы, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей, содержатся и в Уголовном кодексе Российской Федерации. В соответствии со с. 8 УК РФ основанием для возникновения уголовной ответственности является совершение деяния, содержащего все признаки состава преступления. Согласно этому, лицо может быть признано виновным в совершении преступления и нести уголовную ответственность только в том случае, если совершенное им деяние прямо предусмотрено одной из норм Особенной части уголовного законодательства.

Согласно ч.2 ст. 180 УК РФ незаконное использование предупредительной маркировки, незарегистрированного товарного знака или наименование места происхождения товара, если это деяние совершено неоднократно или причинило крупный ущерб наказывается штрафом в размере от 100 до 200 минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

Другой разновидностью недобросовестной конкуренции является заведомо ложная реклама. Такой вид рекламы может причинить вред деловой репутации участников рынка товаров, работ, услуг и интересам потребителей. В соответствии с Законом РФ «О рекламе» от 14 июня 1995 года под рекламой понимается распространяемая в любой форме, с помощь любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарами, идеями и начинаниями и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. Ложной рекламной информацией признается информация, с помощью которой рекламодатель вводит в заблуждение потребителя рекламы. Ст. 182 УК РФ вводит ответственность за заведомо ложную рекламу — штраф в размере от 200 до 500 минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от 2 до 5 месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

В УК РФ недавно появилась статья, предусматривающая ответственность за обман потребителей (ст.200 УК РФ). Статья содержит примерный перечень способов обмана потребителей: обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги), иной обман — и наказание за обман — штраф в размере от 100 до 200 минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет.

Обязательным признаком обмана потребителей является его совершение в значительном размере, под которым, согласно примечанию к ст. 200 УК РФ, признается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, превышающей одну десятую часть минимального размера оплаты труда.

В части 2.ст. 200 УК РФ установлена ответственность за обман потребителей, совершенный лицом, ранее судимым за обман потребителей (п. «а»), группой лиц по предварительному сговору или организованной группой (п. «б»), в крупном размере (п. «в»). Данные лица наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

В соответствии с примечанием к ст. 200 УК РФ обманом потребителей в крупном размере признается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда.

Для наступления уголовной ответственности по ст. 238 «Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности» необходимо наличие следующих фактов:

  • неправомерная выдача официального документа, удостоверяющего соответствие товара (работ, услуг) требования безопасности, то есть когда нарушен установленный порядок получения такого документа либо он выдан без необходимой проверки сертифицируемой продукции (работ, услуг);
  • неправомерное использование документов (сертификат соответствия, лицензия на применение знака соответствия) в том случае, когда документ был получен неправомерно, либо когда он был приостановлен или прекращен уполномоченным органом, либо когда были внесены изменения в техническую документацию и в технологический процесс, влияющие на характеристики, проверяемые при сертификации, либо когда сертификат соответствия используется после истечения срока его действия.

Для наступления ответственности по ч. 1 ст. 238 УК РФ необходимо, чтобы указанные действия повлекли причинение вреда здоровью — от легкого до тяжелого — хотя бы одного человека.

Видео (кликните для воспроизведения).

В ч. 2 ст. 238 УК РФ среди квалифицирующих признаков данного деяния указаны совершение его в отношении товаров (работ, услуг), предназначенных для детей в возрасте от шести лет, причинение по неосторожности вреда здоровью двух или более лиц, причинение по неосторожности смерти одному человеку.

Деяния, предусмотренные ч. 1или 2 настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, являются признаком состава рассматриваемого преступления с особо отягчающими обстоятельствами (ч.3 ст. 238 УК РФ).
(к содержанию)


Источник: http://tsput.ru/res/econom/ZPP/lecture_8.htm
Гражданско правовая ответственность за нарушение прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here