Досудебная претензия в втб

Информационная поддержка по теме: "Досудебная претензия в втб" с подробным описанием. В статье мы постарались полностью раскрыть тему. В случае возникновения вопросов, вы всегда можете их задать дежурному юристу.

Как написать претензию в банк: образец

Любые правоотношения у банка с клиентом осуществляются на основании договора, но порой случается такое, что одна из сторон нарушает свои обязательства и исполняет их ненадлежащим образом. В данном случае, защищать свои права может не только кредитная организация, но и ее клиенты. Правда, для того чтобы, требование лица, чьи права были нарушены, были удовлетворены придется пройти несколько этапов, одним из которых является досудебная претензия на имя руководства банка.

Стоит учитывать, что банки в большинстве своем дорожат репутацией и стараются осуществлять свою деятельность в соответствии с действующим законодательством. Но постольку, поскольку система кредитной организации работает в автоматическом режиме, в некоторых случаях могут случиться сбои, в результате которых банк может списать деньги со счета клиента без оснований, или после заключения договора клиент обнаружил незаконное навязывание страховки, и прочие обстоятельства. В любом случае, с судебным иском торопиться не стоит, разберем для начала, как написать претензию в банк.

Основания для претензии

Отношение клиента с банком довольно сложные, ведь в данном случае речь идет о финансах, а, значит, каждая из сторон старается максимально обезопасить себя от незаконных действий со стороны своего партнера. Ситуации могут быть разные, приведем пример нескольких наиболее распространенных из них:

Обратите внимание, что в договоре с банком, как правило, указан пути урегулирования конфликта в досудебном порядке, правда, с юридической точки зрения, включение в договор данного пункта не означает его исполнение в обязательном порядке.

Итак, в любом случае, когда вы не согласны с действиями банка вы можете написать претензию на имя его руководителя. При этом образец претензии в банк вам не нужен, по той причине, что составить документ вы можете самостоятельно в свободной форме. Правда, при этом нужно соблюдать некоторые основные правила.

Как правильно составить претензию

Итак, если вы решили написать претензию на действие банка то вам нужно самостоятельно составить текст обращения, как говорилось ранее, установленной формы для этого нет, вы можете писать ее в свободной форме, но с соблюдением некоторых правил. В первую очередь, в вашем письме должны содержаться некоторая обязательная информация:

  • укажите к кому вы обращаетесь, например, генеральному директору банка или к руководителю подразделения, его фамилию, имя, отчество и должность;
  • укажите свои данные, фамилия, имя, отчество, номер телефона для связи, адрес регистрации, адрес электронной почты;
  • в тексте обращения нужно обязательно указать номер вашего договора с банком и дату его заключения;
    изложите суть вашей проблемы, например, если с вашего счета были списаны деньги без законных на то оснований, то укажите дату и время списания, номер транзакции, комментарий менеджера;
  • укажите, какого результата вы хотели бы получить после рассмотрения вашей заявки, например, что вы хотите вернуть незаконно списанные деньги или принять меры по отношению к сотруднику банка, который ненадлежащим образом исполняет свои служебные обязательства;
  • в конце претензии укажите ссылки на действующие законодательство, например, если банк взимает деньги с вашего счета, то ему можно вменить статью 159 Уголовного кодекса Российской Федерации «Мошенничество»;
  • в конце письма нужно указать, каким образом вы хотели бы получить ответ на ваше обращение, например, по адресу регистрации или письмом на электронную почту.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Важно! Для того чтобы защитить свои права нужно знать законы, защищающие банковских клиентов, к ним относится закон о защите прав потребителей, закон о банках и банковской деятельности, конституция, гражданский кодекс и другие.

Конечно, если вы не уверены, что сможете самостоятельно отстоять свои законные права можете обратиться к юристу хотя бы для того, чтобы он составил для вас претензию со ссылками на действующее законодательство. С другой стороны, делать этого вовсе не обязательно, ведь, главное, укажите суть вашей проблемы, чтобы руководство банка смогло правильно принять по нему решение.

Еще нельзя упускать из виду важный момент, сегодня существует множество способов связи с банком, то есть вы можете отправить письмо по почте, на адрес электронной почты служба поддержки клиентов, передать претензию лично в отделении банка или иными способами. Кроме всего прочего, многие кредитные организации, в частности, Сбербанк, принимают обращения клиентов на официальном сайте через форму обратной связи. В общем, вы можете выбрать тот вариант, который будет для вас наиболее удобным.

Претензии по кредитным договорам

Здесь стоит быть предельно внимательным, ведь зачастую заемщики не знают о своих правах и выплачивают ту сумму, которую требует банк, даже не задумываясь о том, что порой кредитная организация выходит за рамки кредитного договора и обязывает заемщика вносить дополнительные платежи по страховке или иные услуги. В большинстве своем заемщики исполняют требования банка, чтобы не допустить просроченной задолженности по кредиту и не испортить свою кредитную историю.

В кредитном договоре четко прописаны обязательства заемщика перед банком, здесь должна быть указана полная стоимость кредита с учетом дополнительных платежей и комиссий за ведение кредитного счета и другой сервис. Страховка по кредиту не является элементом кредитного договора, то есть, простыми словами, услугу предоставляет абсолютно разные организации: банк выдает вам деньги в долг, а страховая компания защищает от возможных рисков. Вы имеете полное право отказаться от страховки даже после подписания кредитного договора. Впрочем, поговорим обо всем по порядку.

Рассмотрим образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств. Здесь вам нужно будет в тексте указать, как говорилось ранее дату и время списания средств, или точную дату, когда банк уведомил о необходимости внести средства за ту или иную услугу, в частности, об уплате штрафа или пени, не предусмотренные кредитным договором. Текст самой претензии будет выглядеть примерно следующим образом: «Я Ф.И.О получил уведомление «дата, месяц, год» в «время» на номер мобильного телефона X (XXX) XXX-XX-XX, далее, идет текст уведомления. С наложенными санкциями не согласен, на основании кредитного договора №0000000, заключенного «дата». Прошу вас вернуть мне излишне уплаченную сумму (или незаконное списание денежных средств )».

То есть, в претензии вы можете свободной форме выразить свое мнение. Также вы можете указать комментарии сотрудников банка по поводу списания средств. Например, если вы лично обращались к сотруднику банка в отделении или по номеру горячей линии, то можете изложить в тексте дословно ответ сотрудника банка на ваше обращение, при этом обязательно укажите фамилию имя и отчество собеседника, а также его должность.

Читайте так же:  Трудовые споры возмещение морального вреда

Другой вопрос связан с возвратом страховки по кредитному договору. Хотя сегодня такая практика применяется довольно редко, но тем не менее имеет место быть. Вы можете вернуть сумму страховой премии в течение 7 дней после ее уплаты на законных основаниях без дополнительных издержек. А если сроки уже прошли, то вы можете написать претензию в банк. Образец претензии в банк по возврату страховки по кредиту будет выглядеть примерно так.

Важно! Если речь идет о навязывание страховки то вы можете руководствоваться законом о нарушении прав потребителя и условий договора, постольку, поскольку страховка — это отдельный договор, не имеющий отношения к банковской организации, а, значит, вы можете от него отказаться, если не испытываете в нем нужды.

Сроки рассмотрения претензии

Каждый банк работает на основании внутреннего регламента, соответственно, сроки устанавливает с каждой кредитной организацией индивидуальный. В среднем, на рассмотрение заявления отводится в 10 до 30 календарных дней. Именно в течение этого срока вы должны будете получить ответ руководства.

Что касается способов связи, то вы можете получить ответ любым удобным для вас способом, например, письмом на адрес регистрации или электронную почту, по телефону, SMS сообщением и другими способами. Кстати, если вы рассчитываете на положительное решение, то обязательно должны предложить копии договора с банком или страховой компанией, а также иные доказательства нарушения ваших прав.

Что делать, если банк отказался вернуть деньги

Коммерческие банки работают на основании лицензии, выданной Центральным банком России, и очень ей дорожат, поэтому всегда стараются вести деятельность строго в соответствии с законодательством. Случаи незаконное взыскание средств с клиентов, скорее всего, исключение из правил, но, тем не менее, клиенты должны знать, куда можно пожаловаться на действия банка:

  • прокуратура;
  • правоохранительные органы МВД;
  • в федеральный орган по надзору в области защиты прав потребителей — «Роспотребнадзор»;
  • Центральный банк России;
  • суд;
  • Федеральную антимонопольную службу.

Но, вероятнее всего, до этого, конечно, дело не дойдет, по той причине, что банки оперативно реагируют на обращения граждан, дорожат своей репутацией и лицензией. По крайней мере, если вы получите отрицательное решение по претензии, то она должна быть обоснованным.

Если подвести итог, то каждый банковский клиент может пожаловаться на те или иные действия банка его руководителю. Для того чтобы составить претензию вам не нужен образец, вы можете составить его в свободной форме, в крайнем случае, если вам нужен пример обращения, то вы можете скачать его здесь: «Образец претензии на незаконное удержание средств» .

Источник: http://znaemdengi.ru/banki/kak-napisat-pretenziju-v-bank-obrazec.html

Как написать письмо в банк ВТБ с обращением

Ни одно учреждение России не может работать настолько качественно, чтобы все клиенты были довольно, и банк ВТБ не исключение. Если клиент справедливо полагает, что в ВТБ нарушают его права, не выполняют обязательства от имени учреждения либо как-то иначе не соблюдают законодательство РФ, он имеет право пожаловаться на обслуживание. На каждое обращение клиента финансовое учреждение обязано отреагировать, а на случай игнорирования есть иные инстанции.

Как пожаловаться на ВТБ

Чтобы жалоба в ВТБ от физического лица была успешной, нужно подготовить аргументы, подтверждающие некорректность работы финансового учреждения. Желательно, чтобы они подтверждались документами или иными доказательствами, чтобы жалоба была результативно рассмотрена.

Если проблема касается серьезных нюансов, для которых может потребоваться судебное разбирательства, попытка досудебного урегулирования будет полезна. Ведь судья будет ориентироваться на историю явления, попытки клиента получить полагающиеся услуги на должном уровне. В список наиболее частых претензий входят:

  • завышение размера неустойки;
  • включение некорректных условий в договор займа;
  • непредоставление информации о стоимости и иных условиях предоставления услуг;
  • отказ в обслуживании;
  • незаконное снятие средств;
  • навязывание услуг, не предусмотренных законодательством и т.д.

В основном претензии клиентов ВТБ касаются кредитования и услуг, связанных с этой сферой. Но также часто жалобы направляются по фактам навязывания услуг и неправомерного отказа в их предоставлении. Ежегодно касательно банка ВТБ рассматривается несколько сотен жалоб, и примерно половину из них Роспотребнадзор признает обоснованными, что влечет за собой выдачу акта о нарушении.

Руководству банка

На первой стадии, если спор не является экстренным, можно попробовать обратиться к руководству ВТБ, но сразу на имя генерального директора писать не нужно. Сначала замечание касательно работы оставляют на горячей линии ВТБ. Для звонков по России используется номер 8 800 100 24 24, где необходимо сообщить об имеющейся жалобе. Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому принять обращение смогут в любое время.

Также написать письмо в банк ВТБ с обращением можно с помощью официального сайта компании , если нажать на раздел отзывов и выбрать отправку жалобы. В форме указываются личные данные заявителя, возникшая ситуация и контактная информация. После этого она отправляется в обработку. Довольно затратным по времени, но действенным, является письмо, отправляемое в центральный офис финансового учреждения. Это можно сделать, если написав документ, отправить его почтой по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35.

В Роспотребнадзор

Когда банк нарушает права потребителя, существующие у каждого клиента, на него можно написать претензию, адресованную Роспотребнадзору. К примеру, поводом для этого может быть передача текущей задолженности коллекторам без законных оснований, навязывание страховых услуг и снятие процента комиссии. Жалоба на банк ВТБ обычно оставляется онлайн с помощью сайта структуры, при этом в ней нужно указать:

  • ФИО обратившегося лица;
  • название госоргана, куда направляется жалоба;
  • адрес, где находится проблемное учреждение (его подразделение).

Кроме онлайн-версии, также допустимо направить письменную жалобу с таким же содержанием в адрес регионального представительства Роскомнадзора. Рассмотрят жалобу за 21 день максимально, причем в любом случае о результатах должны сообщить заявителю указанным им способом.

Финансовому омбудсмену

Данный человек поможет решить финансовый спор в досудебном порядке, дав рекомендации касательно взаимодействия с банком. Он же может подсказать, куда пожаловаться на банк ВТБ для быстрой реакции. Обращение к нему стоит делать только в случае, если в ВТБ за месяц не рассмотрели жалобу, либо сообщили об отсутствии нарушений. Омбудсмен сможет отреагировать на случаи:

  • пропажи денег с клиентского счета, к чему не имеет отношения владелец;
  • начисление непредусмотренных процентных начислений или пеней по кредиту без оснований;
  • угрозы и давление от коллекторов;
  • потребности в реструктуризации;
  • незаконно выдвинутых требований о немедленном возврате займа.
Читайте так же:  Генеральная доверенность с правом передоверия образец

В Федеральную антимонопольную службу

Когда проблемы с ВТБ возникли в ключе страховых услуг, оценки имущества либо невыполнения договоренностей, официально утвержденных между сторонами, поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу. Ее специалисты помогут разобраться в ситуации, которая возникла благодаря совершению банком незаконных действий. К примеру, при наличии залога в кредите, объект обеспечения нужно страховать в обязательном порядке. Но банки, в том числе и ВТБ, пытаются дополнительно навязать клиенту защиту жизни и здоровья.

При возникновении такой ситуации, равно как и других, связанных с пропагандой сторонних услуг и навязывании их клиенту, следует направлять жалобу в ФАС. Это поможет добиться защиты прав потребителя и наказать банк, допускающий нарушения закона.

В Центробанк

Центральный банк Российской Федерации — это главное контролирующее учреждение, имеющее влияние на все банки России, в том числе и ВТБ. Обычно чиновники данного учреждения рассматривают обращения касательно финансовых операций и их законности. Кроме того, рычаги влияния у этого ведомства действительно внушительные, ведь за серьезный проступок банк могут даже лишить лицензии.

Необоснованные жалобы будут отклонены, поскольку каждое обращение проходит несколько стадий изучения специалистами. Поэтому при наличии весомой проблемы, необходимо аргументированно и полноценно ее описать, а также проверить перед отправкой в Центробанк. Как и во всех остальных случаях, оставить жалобу можно на официальном сайте Центрального банка в разделе приема общественных обращений.

В Прокуратуру

Прокуратура, равно как и суд, могут помочь в случаях явно незаконных действий банка, направленных против клиента. В частности, это:

  • незаконное изъятие личного имущества, не относящегося к залоговому;
  • грубое нарушение прав потребителя;
  • введение клиента в заблуждение;
  • отказ в обслуживании;
  • невыдача личных средств по требованию и т. д.

При наличии нарушений, прокуратура должна провести проверку и квалифицировать деяние. Также вместо прокуратуры можно обращаться в суд с иском, особенно если состава преступления нет. Для суда потребуется грамотно составленный иск, за которым лучше обратиться к квалифицированному юристу. Если ВТБ нанес клиенту определенный материальный ущерб, судья может взыскать его с банка, тем более что подобная практика уже существует.

Как грамотно составить претензию

Для всех перечисленных инстанций важно правильно оформить жалобное заявление. В нем должны быть следующие сведения:

  • полный адрес филиала ВТБ, в котором возникла проблема;
  • персональные данные сотрудника, действия которого привели к нарушению прав, его должность;
  • дата и время инцидента;
  • суть жалобы: описывается ситуация с максимальным числом подробностей;
  • описание документов или файлов, доказывающих правоту заявителя;
  • требования: в заявлении описывается, какое по мнению клиента решение может удовлетворить его;
  • подпись, персональные данные, в том числе и для обратной связи.

Образец жалобы

При подаче жалобы в письменной форме ее распечатывают на обычном листе А4 и ставят подпись. Документ можно передать лично, а можно отправить почтой, сделав опись содержимого в конверте. Если же выбран онлайн-вариант, следует вносить те же данные, но дополнительно можно перезвонить в контролирующий орган для уточнения информации о получении жалобы.

Выводы

Если клиент столкнулся с нарушением собственных прав в банке ВТБ, он может написать жалобу. Обращение можно подать в сам банк, а также ряд контролирующих органов, в том числе Роспотребнадзор, Центробанк, либо обратиться к финансовому омбудсмену. В особо сложных случаях потребуется помощь прокуратуры или решение судьи, как правило, большинство жалоб заканчиваются извинениями со стороны банка.

Источник: http://znaemdengi.ru/banki/vtb/kak-napisat-pismo-v-bank-vtb-s-obrascheniem.html

Инструкция на случай, если возникли споры с банками по кредитам

Большинство из нас активно пользуется услугами банков и приобретает их продукты. Наверняка у вас есть дебетовая или кредитная карты, расчетный счет или страховка, оформленная кредитором. Но что же делать, если вас не устраивает качество услуг или их исполнение? В этой статье мы расскажем вам о том, какие могут быть причины для спора с кредитором и как их урегулировать.

Основания для возникновения

Между потребителем и банком могут быть споры, которые, как правило, связаны с нарушениями условий договора обслуживания. Не выплатили полагающиеся проценты по вкладу, не вернули деньги или навязали дополнительные расходы? Все это повод для спора, урегулировать который можно несколькими способами.

Разногласия по кредитным вопросам

Одна из распространенных причин для спора между банком и заемщиком – это кредит. Причем инициатором разбирательства может стать как потребитель, так и сам кредитор, если клиент перестал исполнять свои обязательства. Кредитные споры с банком могут возникнуть по следующим причинам:

  • Заемщик не исполняет свои обязательства, перестав вносить платежи по займу;
  • Компания навязывает дополнительные услуги, незаконно удерживает деньги со счета;
  • Компания предъявила новые условия договора и требования, о которых заемщик ранее не знал;
  • После заявления потребителя банк не расторгает договор кредитования или страхования.

Дополнительной причиной для спора может стать кредит, который не был погашен заемщиком. Возможно, клиент накопил задолженность и банк выставил требование о погашении комиссий, пеней, штрафов.

Немало споров по кредиту связано с навязываниембанком страховки, которая по закону является добровольной. Однако, большинство компаний отказывают клиентам в выдаче займа без оформления страхового договора.

Но, согласно указанию Центрального Банка РФ № 4500-У, заемщик имеет право отказаться от страховки в течение двух недель с момента ее оформления. И отказ кредитора в расторжении страхового договора – это еще один повод для спора.

Способы урегулирования

Споры с банком – неприятный процесс, однако, свои права нужно отстаивать, не отпуская ситуацию на самотек. Решить спор, например, о невыплате кредита или снижении неустойки по задолженности, заемщик может двумя способами: мирно и через суд. Что именно следует делать?

Мирный путь

Первый способ решения любого вопроса – досудебный, который включает в себя попытку мирного урегулирования конфликта между сторонами. Как правило, до суда дела доходят редко, поскольку кредитору невыгодно подавать иск и решать спор в таком порядке.

Претензия подается в виде простого заявления, в котором указываются основания обращения и требования заявителя. Документ необходимо составить в двух экземплярах и одну копию заверить в банке. На ней должна быть отметка о том, что компания получила заявление от заемщика.

Мирный способ решения спора по кредиту выгоден для сторон. Должнику не стоит избегать банка. Обратитесь к кредитору, и вы сможете получить выгодные условия для погашения долга. Аналогично решаются и другие споры.

Читайте так же:  Срок годности психиатрического освидетельствования

Судебный процесс

При невозможности мирного урегулирования конфликта остается единственный вариант решения спора – обращение в суд. Инициировать процесс может как сам заемщик, так и банк, желая взыскать долг с неплательщика.
Порядок судебного разбирательства:

  1. Попытка мирного урегулирования спора, составление претензии и ожидание ответа на нее.
  2. Подготовка доказательств нарушений ответчика, составление искового заявления.
  3. Подача иска в суд и участие в судебном процессе.
  4. Получение и исполнение судебного решения по спору.

Заемщик может направить иск в суд по своему месту регистрации. Если инициирует разбирательство банк, то компания может подать заявление в суд, который был указан в договоре кредитования. Подсудность можно изменить по заявлению сторон.

Споры с банком в суде могут затянуться, однако, заемщик имеет высокие шансы на успех. При подаче иска нужно подготовить кредитный договор, чеки об оплате платежей, выписки со счета о движении средств, ответ компании на претензию и иные доказательства нарушения прав потребителей.

Практика дел и решений

Если банк подал на взыскание, то помните: кредитор будет прав в споре, поскольку долг нужно возвращать. Однако, заемщик может подать встречный иск или возражение относительно размера требований. Согласно статье 333 ГК РФ, несоразмерную неустойку (пени, штрафы и проценты) можно снизить.

Положительная судебная практика и при решении других споров, если истцом является заемщик. Опытные юристы могут снизить обязательства, доказать нарушения банка и добиться приемлемого судебного постановления. Например, суд может вынести решение об изменении графика и суммы платежей с учетом материального состояния заявителя.

Полезное видео

Заключение

Возник спор с банком? Попытайтесь обратиться в компанию и урегулировать вопрос мирно. Затем следует составить претензию, указав нарушения кредитора и требования заявителя. И если таким способом не удалось решить спор, то нужно обратиться в суд.

Запомните главное: не стоит избегать банк и боятся суда. В некоторых ситуациях судебное решение – лучший способ урегулировать спор по кредиту. Так можно добиться снижения неустойки, изменения графика платежей и сумм взносов, а также возврата своих денег за навязанные услуги.

Источник: http://info-kreditny.ru/spory-s-bankami-po-kreditam.html

Претензия в ПАО «ВТБ»

Между ____________ (Ф.И.О. заемщика) и ПАО «ВТБ» ____________(число заключения) заключен кредитный договор №___________, по которому банк должен выдать кредит в размере _____________. Одновременно с этим, заемщиком подписан страховой полис по программе страхования___________ (коллективное страхование, финансовый резерв, единовременный взнос, лайф).

Условие о страховании заемщика включено в кредитный договор и от него нельзя было отказаться.

В соответствии со ст. 168 Гражданского кодекса Российской Федерации за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 настоящей статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

Согласно 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Видео (кликните для воспроизведения).

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Данный запрет направлен на ограничение свободы договора в пользу экономически более слабой стороны (гражданина) и тем самым — на реализацию принципа равенства сторон. При этом указанный запрет является императивным, поскольку не сопровождается оговоркой «если иное не предусмотрено договором». Следовательно, его нарушение в виде обязательности заключения договора страхования, которым банк обусловил выдачу кредита, влечет за собой ничтожность данной части договора в силу вышеприведенных норм. Более того, в силу прямого указания п. 2 ст. 935 Гражданского кодекса Российской Федерации личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может никем быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обусловливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги.

Таким образом, включение в кредитный договор условия об обязанности заемщика застраховать свою жизнь и здоровье, фактически являющееся условием получения кредита, свидетельствует о злоупотреблении свободой договора.

У заемщика не было возможности заключить кредитный договор без условия о страховании, так как заявление о согласии на добровольное заключение договора страхования не подавалось.

В связи с изложенным, руководствуясьЗаконом РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ, указанием Банка России, предлагаем добровольно устранить нарушение прав и возвратить ___________(Ф.И.О. заемщика) сумму страховой премии в размере __________.

В случае невыполнения или Вашего отказа от выполнения требований потребителя, последний оставляет за собой право обратиться в суд.

Предлагаем спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу предоставить ___________ (Ф.И.О. заемщика) в установленный законом десятидневный срок по адресу, указанному выше. Банковские реквизиты для перечисления страховой премии прикладываются

Приложение :

— банковские реквизиты для перечисления страховой премии.

Источник: http://ural-pravo.ru/pretenzii-po-bankam/176-obrazets-pretenzii-v-pao-vtb-o-vozvrate-strakhovki-po-kreditu

Заполняем образец претензии в банк по возврату страховки по кредиту

Наболевшая тема кредитования, потребительские кредиты неразрывно связаны с еще одной проблемой – навязанная страховка со стороны сотрудников банка. Правовая грамотность и целенаправленные действия помогут вернуть деньги, которые были уплачены под давлением менеджеров финансового учреждения. Один из инструментов для этого – претензия в банк по возврату страховки по кредиту.

Страховые споры с финансовой организацией

В России четверть дееспособного совершеннолетнего населения оформили потребительский кредит. Из них более 80% платят за навязанную страховку по займу и прочие незаконные комиссии.

Происходит это следующим образом. Лицо, желающее оформит кредит, подает заявление в банк. Менеджер требует от него стандартный перечень документов и предлагает оформить страховку. Она, со слов сотрудника кредитной организации, защищает клиента в случаях:

  • Увольнения;
  • Потери трудоспособности.

Со слов менеджера, без страховки в подобных случаях долг ляжет на плечи семьи, она дает спокойствие, что если клиент не сможет по уважительной причине оплачивать долг, за него это сделает страховая компания. Это неправда.

Если наступает страховой случай, клиенту предстоит самостоятельно доказывать в компании, что перед ним у страховщика есть обязательства, они возникли на основе составленного договора.

Однако с этим возникнет проблема, страховая потребует доказать, что кредитный договор имеет силу. При заключении он печатается вместе с текстом и печатью на одном листе, а подпись сотрудника ставится факсимильной печатью. В страховых компаниях этот документ не принимается к рассмотрению. Результат – длительные досудебные и судебные споры, которые необязательно заканчиваются в пользу страхователя.

Читайте так же:  Жалоба на мосгорсуд на решение суда

Отказ от навязываемого соглашения приводит к тому, что менеджер выдвигает следующие аргументы:

  • Согласие на страхование ускоряет разрешение от кредитного специалиста на оформление кредита, в противном случае в займе могут отказать;
  • Процент будет ниже на 1-2%;
  • Без страховки одобряемая сумма будет ниже, например, 400 т.р. вместо 700 т.р.

Выше рассмотрены относительно правомерные способы втягивания клиентов банка в оформление договора страхования. Но есть и другие, менее законные. На этапе подписания условия страхования прописываются мелким шрифтом согласие, которые редко читаются. Особенно распространен вариант, когда мелким шрифтом серого цвета прописываются эти условия с уже проставленной галочкой напротив тезиса о согласии клиента на такие условия.

Почему банк идет на такой обман клиентов? Из-за выгоды. За каждую навязанную страховку сотрудники банка получают комиссию. Часть идет топ-менеджерам, а часть – непосредственно сотрудникам. В банке одновременно действуют несколько отдельных планов: на заключение договоров по кредиту и по страхованию.

Что делать, если навязали страховку по кредиту?

Соглашение о займе оформлено, за страховку уплачено и только потом приходит осознание, что этого можно было не делать. Есть несколько вариантов дальнейших действий:

  1. Кричать и возмущаться, винить во всем Госдеп и злые силы.
  2. Грамотными действиями вернуть уплаченные деньги.

Первый вариант наиболее распространенный, но не эффективный. Второй требует грамотных действий.

От пострадавшего лица требуется написать соответствующее заявление (жалобу, претензию), предоставить обращение в филиал банка, выдавшего кредит. Кроме того, необходимо грамотно реагировать на ответы, обращаться за помощью к практикующим юристам.

Нужно быть готовым, что сотрудники банка будут:

  1. Утверждать, что так делать нельзя, это не предусмотрено законом.
  2. Указывать на необходимость выплатить неустойку финансовой организации.
  3. Указывать другие причины, которые побуждают клиента прекратить спор.

Как составить претензионное письмо?

Кроме стандартных требований с указанием юридического наименования банка, адреса его филиала, паспортных данных клиента с указанием адреса прописки и контактных телефонов, в заявлении нужно:

  1. Описать ситуацию с незаконно навязанной страховкой.
  2. Потребовать возврата денег за страховку.
  3. Указать право обращаться в суд по этому вопросу и Центробанк.

В последнем случае нужно записать, что в случае отказа заявитель оставляет за собой право обращаться с иском в суд с возложением всех расходов на ответчика.

С самого начала спор рекомендуется перевести в официальное русло, навязывать действия сотрудникам банка, форсировать процесс обращением в другие организации, которые контролируют деятельности финансового учреждения. Кроме этого, следует прибегать к помощи практикующих юристов. Платные и бесплатные консультации помогут избежать многих ошибок, сведут риск финансовых потерь к минимуму.

Образец

Для подготовки претензии рекомендуется предварительная работа, в рамках которой устанавливаются основания для заключения договора страхования, данные менеджера, мнение сотрудников банка на требование о возврате претензии. Все это можно получить при общении с менеджером или начальником отделения филиала финансовой организации, которая выдала кредит.

Кроме этого, рекомендуется ознакомиться с положениями законодательства, а именно:

  • ЗоЗПП, которым запрещается обуславливать предоставление одних услуг обязательным приобретением других(п.2 ст.16);
  • Гражданского Кодекса (ГК), которым страхование определяется как самостоятельный вид услуги (главы 42 и 48).

Все эти нормы права нужно включать в текст претензии. Это придает ей вес, а заявитель становится более подкованным при общении с оппонентами лично или по телефону. Это дает ему дополнительное преимущество в глазах руководства филиала банка.

Срок рассмотрения

Законом предоставляется 30-дневный срок для ответа на претензию. Но при активной позиции заявителя его можно сократить до нескольких дней. Сделать это можно, если не ограничиться только подачей претензии кредитору, а одновременно направлять жалобы в другие инстанции, уведомляя об этом оппонентов.

При наличии серьезных нарушений, особенно если они зафиксированы документально (письма, аудио запись), банк рискует подпасть под санкции со стороны контролирующих организаций. Поэтому его руководство настроено решить спор с клиентом в досудебном порядке, не затягивая процесс и не усугубляя свое положение. Ниже о том, в какие еще организации следует обращаться.

Куда жаловаться, если отказали?

Параллельно с претензией в финансовое учреждение направляется аналогичное письмо в Центробанк, Копия этого обращения направляется в филиал финансового учреждения, в котором оформлялся кредит.

Центробанк реагирует на такие жалобы, и применяет к подобным банкам разные санкции. Кредитор это понимает, дорожит лицензией, поэтому охотно идет навстречу заявителю, чтобы урегулировать спор в кратчайшие сроки.

В обращении в Центробанк нужно:

  1. Описать ситуацию с незаконно навязанной страховкой.
  2. Указать незаконные действия сотрудников банка, что услуги по страхованию навязывались с целью выдачи кредита не на выгодных условиях, клиент ощущал давление со стороны персонала, ситуация напоминает мошенничество.
  3. В качестве предположения записать, что таких пострадавших клиентов десятки, сотни и тысячи.

Кроме того, рекомендуется оставить расширенный отзыв на banki.ru. На него обязательно реагируют сотрудники банка. Другие организации, в которые можно обращаться с аналогичной жалобой на действия банка в досудебном порядке: Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), финансовый омбудсмен, прокуратура.

Если отказали, можно нанять юриста для защиты прав в суде. При грамотном подходе достаточно одного заседания, финансовые затраты небольшие, но и они возлагаются на ответчика. Результат – решение в пользу истца.

Полезное видео

Заключение

Активная гражданская позиция от заемщика потребует решительных действий. В банках также работают люди, которые допускают ошибки, которые необходимо использовать для восстановления нарушенных прав клиента. Эффективнее это сделает практикующий юрист, который не допустит тех ошибок, характерных для людей, слабо знающих действующие нормы права и юридическую практику.

Источник: http://info-kreditny.ru/obrazets-pretenzii-v-bank-po-vozvratu-strahovki-po-kreditu.html

Досудебная претензия

Если между сторонами возникает спор или конфликт, в особенности, если спор носит материальных характер, то изначально стоит попытаться разрешить его мирным путем. В юрисдикции такое именуется как соблюдение досудебного порядка.

Досудебная претензия — что это такое, нормативная база

В законодателе термин «досудебная претензия» имеет разностороннее определение, исходя из сопутствующей тому ситуации, которая привела к спору. Претензия в суд может отображаться как жалоба, основывающаяся на представляемых фактах, которые доказывают нарушение прав одной стороны другой. Такой документ может называться по-разному:

Вышеописанные виды документов тоже по праву могут рассматриваться, но только если в них отображается нарушение гражданских прав заявителя.

В данном случае образец досудебного требования — это документ, который отображает недовольство одной стороны (истца) к виновнику (ответчику) в сложившейся между ними ситуации. Возникнуть требования могут тогда, когда кто-то некачественно исполнил свои обязательства по договору или закону, либо вовсе отказался от их выполнения.

Читайте так же:  Студенческий академический отпуск

Причины составления досудебного требования:

  • Покупатель недоволен качеством покупки, ее состоянием или нужный товар отсутствует в каталоге. В данном случае можно добиться возврата денег при помощи подачи рекламации.
  • Водителем нарушены правила перевоза пассажиров, его действия привели к ДТП.
  • Застройщик не выполнил работу в период, указанный в соглашении. При этом может составляться денежный иск на возмещение неустойки. В данном случае необходимо соблюдать правильный порядок составления документа.
  • Невыплата страховки от страховой компании.
  • Претензия может подаваться работодателю о невыполнении пунктов трудового соглашения.
  • Можно написать требование к обществу с ограниченной ответственностью при нарушениях с его стороны. Как пример, может составляться претензия ООО к ООО.

Важно! Чаще всего в практике встречается досудебная претензия от банков или коллекторов, когда клиент частично или полностью не производит оплату по условиям кредитного договора. Документ имеет определенную законодательством форму.

Нормативная база применения требования:

  • ст.165,1 ГК РФ регламентирует гражданско-правовые последствия, возникающие между сторонами в процессе сотрудничества, по отношению друг к другу с момента получения оного документа лично или представительским лицом;
  • ст.132 ГПК РФ и ст.126 АПК РФ предусматривают обязательство к применению прилагающихся документов к заявлению претензионного характера.
  • ст.148 АПК РФ и ст.222 ГПК РФ регламентируют отказать в принятии претензии, если не будет соблюден порядок его предоставления в суд.

Соблюдение досудебного порядка является обязательным к исполнению перед направлением искового заявления в суд.

Квитанция о затратах

Когда возможно досудебное урегулирование споров

Досудебное урегулирование спора можно рассматривать как некую процедуру, в процессе которой стороны ее пытаются без привлечения судебной инстанции добиться мирного разрешения. Данный порядок является одним из видов защиты гражданского и субъективного права. Досудебное урегулирование споров может быть добровольным или принудительным (обязательным).

Важно! Обязательное урегулирование закреплено законодательно или договором. Добровольно — носит характер волеизъявления сторон.

Порядок действий в урегулировании конфликтующих сторон:

  1. Необходимо изначально определиться в том, нужно ли применять досудебный порядок разрешения спора.
  2. Узнать, какие условия должны быть соблюдены сторонами для оформления досудебного разбирательства.
  3. Правильно составить документ, после направить его ответчику, в установленные законом сроки.
  4. В зависимости от результата, если контрагент согласился с претензией, то составить соглашение; если же поступил отказ в принятии, тогда требование направить в виде искового заявление в судебную инстанцию.

Обязательное урегулирование спора закрепляется в процессуальном законодательстве, по части в ст.135 ГК РФ. Обязательный порядок предусматривается в таких случаях:

  • согласно федеральному законодательству и его положениям;
  • если оное право предусматривается заключенным договором.

Как составляется досудебная претензия

Досудебная претензия, как и любой деловой документ, должна составляться по установленному шаблону. В бланк досудебного письма входят такие пункты:

Важно! В досудебной претензии в обязательном порядке должна присутствовать надпись: «данная претензия носит характер досудебной…».

Образец искового заявления

Вручение досудебной претензии

Правильное вручение претензии — это немаловажно. Требование можно направить почтой, обязательно запросив обратное уведомление о вручении письма адресатом. Вместе с претензией в конверт вкладываются документы, которые подкреплены для рассмотрения, имеется опись вложений и установлена цена. Обязательно стоит сохранить квитанцию об оплате почтовой отправки с уведомлением. Этот чек пригодится для предоставления его в суд о том, что истец применял попытки разрешить конфликт мирным путем. Получив претензию, ответчик начнет невольно задумываться о серьезности складывающейся ситуации.

Более ускоренный способ направления письма-претензии — это лично принести его в судебную инстанцию и зарегистрировать в судебной канцелярии. Принимающий документы сотрудник должен выдать уведомление о принятой корреспонденции с печатями и подписями руководителей.

Важно! Юристы советуют не передавать документацию кому угодно, даже если он является работником организации, уверяя в том, что передаст корреспонденцию куда нужно. Однако заявитель может столкнуться с безответственностью таковых лиц, возможно, а также ответчик может сослаться на отсутствие получаемых им уведомлений с копией претензии.

Если все же истец возжелал лично передать документацию сотруднику в организацию, то правильнее будет сделать это с присутствием одного или двух свидетелей, которые при необходимости смогут подтвердить факт в суде.
С какого срока следует считать претензию полученной

Как правило, касательно сроков предоставления претензии, в законе или в договоре имеется на это отдельный пункт. В договоре стороны могут отдельным пунктом уточнить сроки вручения претензии, если на то есть причины. Но все же следует учитывать стандартный порядок предоставления сроков исковой давности, который в законе определен, как три года.

Также стоит отметить, что если письмо было доставлено адресату, но он не ознакомился с его содержанием либо не принял из-за каких-то причин, зависящих от него самого, то требование может считаться принятым.

Что делать, если другая сторона уклоняется от получения претензии

Если ответная сторона по части виновник и уклоняется от получения претензии или подал отказ от нее, тогда истцу остается только один вариант разрешения спора: направить иск в суд и пытаться разрешить конфликт в судебном порядке. Рассмотрение дела будет происходить уже основываясь на нормах закона и права.

Совет! Направлять претензию в суд можно по истечению срока досудебного урегулирования. Поскольку законом точного срока не установлено, то ориентироваться стоит на месячный период (около 30 дней с момента предоставления претензии ответчику).

В судебном порядке истец вправе потребовать не только просроченную уплату по договору или по закону, но и возмещения в материальном плане за понесенные убытки и т. д.

Сроки ответа на претензию

Ответ на претензию должен поступить, желательно, сразу после ее получения адресатом. Но контрагент вправе подать свой ответ на претензию на протяжении 30 дней с момента ее получения. Только по прошествии оного периода, если истец не получил ответа либо получил отказ в принятии письма-претензии, можно составлять и направлять иск в судебную инстанцию.

ГПК РФ и АПК РФ отображают ряд некоторых ситуаций, по которым перед привлечением судебной инстанции необходимо исполнить досудебный порядок разрешения конфликта. Тут должен соблюдаться порядок определенных действий от каждой стороны. Грамотный юрист подскажет как правильно оформить документ претензии, какие документы необходимо приложить к письму и т. д. Практика применения досудебного урегулирования споров не редкость.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://shtrafsud.ru/dokumenty/dosudebnaa-pretenzia.html

Досудебная претензия в втб
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here